Интернет-магазин Арона СБ оказывает сервисный гарантийный ремонт неисправного оборудования. На данной странице вы можете ознакомиться с условиями гарантии. Адрес нашего сервисного центра для сдачи оборудования вы можете посмотреть на странице контактов.

Обратите внимание на пункт 1.5, описывающий ситуации, когда гарантия на товар не действует. Рекомендуем соблюдать инструкцию по эксплуатации оборудования, которая написана в паспорте устройства.

Также ознакомьтесь со сроками ремонта. У разных сервисных центров производителей он различается. Информация по срокам указана в конце данной страницы.

Правила и порядок гарантийного обслуживания оборудования, приобретенного в ООО «Арона Групп»

1. Общие положения

1.1. На поставляемое ООО «Арона Групп» (далее – Поставщик) оборудование распространяется гарантия Производителя оборудования. Устранение неисправностей (скрытых недостатков) оборудования осуществляется при соблюдении Покупателем условий его транспортировки, хранения и эксплуатации, установленных Производителем.

1.2. Подтверждением приобретения у Поставщика передаваемого для гарантийного обслуживания оборудования является предъявленная Покупателем копия товарной накладной ТОРГ-12.

1.3. Гарантийное обслуживание оборудования производится в сервисных центрах Производителей оборудования.

1.4. Гарантия не распространяется на расходные материалы, элементы питания, периодическое обслуживание оборудования, на ремонт и замену частей по причине их нормального износа.

1.5. Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях:

1.6. Гарантийный срок указывается в сопроводительной документации (гарантийный талон, письмо, и др.) на оборудование или в договорах.

1.7. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи оборудования Покупателю. Подтверждением даты передачи оборудования служит товарная накладная ТОРГ-12.

1.8. Приведенные выше гарантийные обязательства являются исключительными и не предусматривают никаких других гарантийных обязательств, письменных или устных, выраженных или подразумевающихся.

1.9. Гарантия не предоставляется на совместимость приобретаемого оборудования и оборудования Покупателя.

1.10. Поставщик не принимает обратно исправное оборудование, если оно по каким-то причинам не подошло Покупателю.

2. Порядок проведения проверки качества оборудования

2.1. При выявлении неисправностей в оборудовании для проведения проверки качества оборудования или установления недостатков в нем и причин их возникновения Покупатель направляет оборудование на склад Поставщика по адресу: г. Москва, 3-й проезд Перова Поля, дом 8, для последующей передачи его Производителю (в его сервисный центр). Покупатель вправе напрямую обратиться с оборудованием к Производителю (в его сервисный центр) по адресу, указанному в сопроводительной документации на оборудование.

2.2. Передаваемое оборудование должно сопровождаться копией товарной накладной ТОРГ-12 и заполненной заявкой установленного образца на проведение гарантийного обслуживания. При личной сдаче неисправного оборудования на склад Поставщика заявку можно оформить на месте.

2.3. Передаваемое оборудование должно быть упаковано в заводскую упаковку или в тару, соответствующую требованиям, предъявленным к заводской упаковке данного оборудования.

2.4. По результатам проверки оборудования Производитель выдает заключение о качестве оборудования и установлении гарантийного случая.

2.5. В случае подтверждения качества оборудования Покупатель обязан вывезти оборудование не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения извещения о завершении проверки и копии заключения, направленных посредством электронной или факсимильной связи.

2.6. При признании случая гарантийным Производитель осуществляет ремонт оборудования в установленные сроки. По согласованию с Покупателем оборудование подлежит замене на новое или аналогичное, либо Покупателю возмещается стоимость неисправного оборудования. Основанием для замены или возмещения стоимости оборудования является заключение сервисного центра Производителя.

2.7. Отремонтированное оборудование сопровождается подписанным уполномоченным лицом Производителя актом о выполнении гарантийного ремонта (сервисным листом и т.п.), подтверждающим функционирование оборудования в соответствии с заявленными Производителем техническими характеристиками.

3. Сроки проведения гарантийного ремонта

3.1. Сроки проведения гарантийного ремонта определяются Производителями оборудования.

3.2. Срок гарантийного ремонта не включает в себя время доставки оборудования от Покупателя до склада Поставщика и обратно, а также время доставки оборудования со склада Поставщика до сервисного центра Производителя и обратно.

3.3. Срок доставки оборудования со склада Поставщика до сервисного центра Производителя составляет 5 (пять) рабочих дней с момента приема оборудования в ремонт в случае нахождения сервисного центра Производителя в пределах г. Москвы и Московской области. Если сервисный центр Производителя находится в другом регионе, то к 5 (пяти) рабочим дням добавляется срок доставки оборудования в сервисный центр Производителя.

3.4. Срок отправки отремонтированного оборудования Покупателю составляет 5 (пять) рабочих дней с момента его получения из сервисного центра Производителя.

3.5. В случае, если ремонт произвести невозможно, оборудование подлежит замене на новое или аналогичное по согласованию с Покупателем, либо Покупателю возмещается стоимость неисправного оборудования. Основанием для замены или возмещения стоимости оборудования является заключение сервисного центра Производителя.

3.6. В случае несогласия с заключением Производителя Покупатель вправе обратиться в уполномоченный аттестованный центр для проведения экспертизы оборудования, в разумный срок письменно уведомив Поставщика и Производителя о намерении провести экспертизу оборудования, с указанием даты и места ее проведения. Поставщик, получив такое уведомление, вправе присутствовать при проведении экспертизы оборудования и, в случае несогласия, оспорить ее результаты в судебном порядке.

4. Порядок возмещения затрат, связанных с гарантийным обслуживанием

4.1. Расходы по доставке оборудования на склад Поставщика или в сервисный центр Производителя несет Покупатель. Расходы по доставке отремонтированного или замененного оборудования Покупателю несет Поставщик, если иной порядок не установлен договором или соглашением сторон.

4.2. В случае, если в результате проведенной проверки никаких неисправностей не выявлено или установлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость проверки качества, ремонта и транспортные расходы, связанные с этим случаем, оплачиваются Покупателем.

4.3. Расходы на проведение экспертизы несет заявившая сторона. В случае если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые Поставщик либо Производитель товара не отвечают, все расходы на проведение экспертизы товара несет Покупатель.

5. Послегарантийный ремонт

5.1. Послегарантийный ремонт оборудования осуществляется в сервисном центре Производителя с возмещением Покупателем стоимости произведенного ремонта и всех транспортных расходов.

5.2. Возврат Покупателю отремонтированного оборудования производится только после оплаты им всех расходов, связанных с ремонтом.

Сроки ремонта, рабочих дней

Бренд Максимальный срок Бренд Максимальный срок
Abloy 10 TANE ALARM 14
ABRON 5 Tantos 14
AccordTec 14 Texecom 14
ActiveCam 10 Tezter 45
Activision 45 TOA 60
Ademco 5 TORNET 45
Alarmico 5 VideoNet 14
Alteron 5 VIZIT 45
AMC 20 VOLTA 20
AN-Motors 35 Wivat 40
Apollo Fire Detectors 40 WIZEBOX 45
ARGO 15 Альтоника 20
ASP 14 Альянс Комплексная безопасность 5
Aupax 5 АРГУС-СПЕКТР 15
BAS IP 25 Артон 45
BestDVR 45 БАСТИОН 21
BestNVR 45 БОЛИД 15
Beward 14 Бранд 7
BOSCH 60 Вектор 7
CamDrive 14 Велос 7
CAME 20 Версет 14
CARDDEX 30 ВИТЕК 7
CISA 45 ВЗКА 25
Commax 45 ВЭРС 14
COOPER 45 Гефест 14
CQR 5 Гириконд 15
Crow 14 Группа КМ 7
DAIWON 45 Даксис 7
Delta 5 ДевЛайн 3
DTM 10 ИВС-Сигналспецавтоматика 7
DFS 40 ИК Технологии 7
Dorma 15 Инфотех 7
DSC 15 ИРА-ПРОМ 3
DSPPA 20 ИРСЭТ 45
DSSL 14 Источник плюс 14
Ebelco 5 КБ Прибор 30
Eff-Eff 45 К-Инженеринг 45
Elmes Electronics 5 Компания СМД 14
ELTIS 5 Комтид 7
EverFocus 14 Корпус 7
EVIDENCE 15 КСС 7
Evolis 14 Магистраль 3
FAAC 20 Магнито контакт 30
Falcon EYE 45 МВК (МВК-Light) 30
FARADAY 5 Мета 30
Fargo 60 МикроКомСервис 7
GARRETT 45 Микролайт 30
GENIUS 45 НЕЙВА 45
GETCALL 14 Олевс 7
Giraffe 45 ОМА 20
GSN 5 ОМЕГА-Микродизайн 14
Hikvision 45 Охранная техника 14
HiWatch 30 Пламя 14
HID 45 Планета-ОПС 3
Hostcall 14 Пожтехника 7
I&A 14 ПОЛИСЕРВИС 15
Infinity 15 Проксима 14
INKEL 45 Промикс 14
INTER-M 14 Прокс 10
Сдача в гарантийный ремонт оборудования производства INTER-M возможна только в оригинальной, заводской упаковке. Допускается прием гарантийного оборудования в коробке от другого наименования товара, если их габаритные характеристики одинаковые и присутствуют все уплотнители, обеспечивающие фиксированное положение изделия в коробке. Если заводская упаковка рассчитана на несколько единиц одного и того же товара, то допускается прием единичного гарантийного оборудования в не оригинальной упаковке, исключающей повреждение изделия при транспортировке. Данное требование исходит от производителя и обусловлено участившимися случаями повреждения сдаваемого в ремонт гарантийного оборудования, возникающими при транспортировке. Прософт-Биометрикс 15
ПЭАП (Альфатех-Центр) 50
Равелин 7
РадоТехно 7
Речер 14
РЗМКП 20
Ритм 30
IronLogic 21 РИЭЛТА 45
Ippon 45 Релвест 15
ISEO 45 РостЕвроСтрой 21
ISS 45 РУБЕЖ 21
ITC-Escort 45 Санком 45
Jablotron 45 Себокс 7
JDM 90 СЕНСОР, НПП 20
JEDIA 20 Септима 20
J-LOCK 14 Сибирский Арсенал 14
JSB-Systems 14 Сигнал (завод г. Обнинск) 14
KENWEI 20 Сигнал-плюс 25
KOCOM 21 Си-Норд, Pima 14
Krone 5 Систем Инжиниринг 14
Laskomex 14 СИСТЕМ СЕНСОР 65
LAZSO 45 Системсервис 14
Mavigard 45 Системы контроля доступа (СКД) 30
MEGA 45 СКИЗЭЛ 7
Microdigital 7 София-Град 28
MKV 7 Спектрон ТПП 28
NICE 14 Спецавтоматика г.Бийск 20
OMEGA 45 Спецвидеопроект 14
Optex 15 Специнформатика 3
Optimus 5 Спецприбор 28
OSNOVO 45 СТД г.Дубна 7
O&C 45 Стелс НПП 15
Oubao 45 Тахион 90
OXGARD 45 ТЕКО 14
Pinetron 45 Телеинформсвязь 7
PERCo 5 Терника 30
Polyvision 45 Тирэкс 7
Praxis 14 ТРОМБОН 14
Quantum 7 УСП 30
Red Energy 5 Формула Металла 7
ROXTON 21 Форт-Телеком 14
RusGuard 21 Цифрал 15
RVi 45 Штиль 45
SATEL 45-180 ЭКСКОН 14
SC&T 45 Элеко С 20
SF&T 45 ЭлектроСпецИндустрия 7
SLINEX 20 Электротехника и Автоматика 14
Smartec 45-180 ЭЛТЕХ 21
SmartScan 14 Элтех-сервис 21
Soca 7 Эра новых технологий 3
Sigur 5 Эридан 5
SPHINX ПромАвтоматика Сервис 14 ЭРЛИ, НПП 7
STA 15 Эталон 60
STELBERRY 5 ЭТЕРНИС 15
STRAZH 45 ЭТЕРНИС 30
SVP 14 Этра-спецавтоматика 30
Tamron 15 Юмирс 30